Optimalisatiesessie Ticketing

Wat ga je inrichten?

• Je gaat voor het ticketingsysteem workflow inrichten
• Afgehandelde taken werken als kennisbank
• Een ticketing portaal in de eigen omgeving

Wat ga je inrichten?

Als applicatiebeheerder van Profit komt er een hoop op je af: van het inrichten van nieuwe functionaliteiten tot het oplossen van acute problemen. Het is daarom essentieel dat je goed grip hebt op alle vragen en problemen die er spelen. Met de inrichtingssessie Ticketing maak je zelf een portaal zodat gebruikers vragen in kunnen sturen bij jou en/of andere afdelingen en je een handig overzicht hebt van de ingestuurde vragen. Het verwerken van taken gebeurt via workflows. Aan het einde van de optimalisatiesessie ga je naar huis met een eigen ticketing portaal.

Voorbereiding

• Zorg ervoor dat je de volgende Help artikelen hebt doorgenomen en dat je deze acties als eens hebt uitgevoerd (in een test omgeving) zodat het niet allemaal helemaal nieuw is tijdens de inrichtingssessie;
  • Workflow inrichten in vogelvlucht
  • Profielen voor eigen typen dossieritem inrichten
  • Overzicht / weergave InSite aanpassen
• Zorg ervoor dat je alle rechten hebt binnen je eigen Profit omgeving. Het maakt niet uit of dit in een test omgeving of in de live omgeving is. Hierin ga je inrichten. Deze optimalisatiesessie kan niet gegeven worden in een cursus omgeving van AFAS;
• Neem een concrete case mee. Denk dus van tevoren goed na welke vorm van een ticketing portaal je wil gaan inrichten (denk aan HR, Finance, Functioneel beheer, etc.). De inrichtingssessie die wij aanbieden bevat geen cases; het is echt essentieel dat je aan je eigen portaal werkt;
• Zorg dat je voorafgaand aan de inrichtingssessie contactmomenten hebt vastgelegd met de stakeholders binnen jouw organisatie waarvoor je het portaal gaat inrichten. Tijdens de optimalisatiesessie kunnen we dit vertalen naar de inrichting in Profit en InSite.

Na het volgen van deze optimalisatiesessie heb jij:

• Een vrij dossieritem aangemaakt waarop de vragen ingestuurd kunnen worden;
• Een workflow gebouwd waardoor de vragen op de juiste manier behandeld worden;
• Profielen aangemaakt;
• Een portalpagina aangemaakt in InSite inclusief verschillende overzichten.

Voor deze optimalisatiesessie is er geen AFAS demo-omgeving beschikbaar. Je voert de inrichting in je eigen omgeving uit. Het voordeel hiervan is dat je na de optimalisatiesessie alles direct in je eigen omgeving hebt staan en meteen kunt gebruiken.

Inschrijven