First Class

Met een First Class contract heeft de klant rechtstreeks contact met het First Class team. Dit team bestaat uit zeer goed opgeleide en ervaren Supportmedewerkers. Jaarlijks legt de Supportmedewerker, Supportmanager First Class Support of de Consultancymanager een bezoek af bij de klant.

Extra dienstverlening

De extra dienstverlening bestaat standaard uit:

  • Eigen telefoonnummer om incidenten te melden;
  • Na iedere update bieden wij drie ondersteuningsmomenten aan buiten de openingstijden, waarop alle klanten met een lokale Profit installatie kunnen updaten. Het ingestuurde incident wordt binnen 1 uur opgepakt. De planning en de tijden vind je op klant.afas.nl/firstclass;
  • In 90% van de gevallen is er geen wachttijd aan de telefoon;
  • Advies bij inrichtingsvraagstukken;
  • Kennis van jouw organisatie;
  • First Class WhatsApp waarmee actuele informatie (nieuwe versie) wordt gedeeld.

Incidentenondersteuning

Voor klanten met First Class is het mogelijk om een calamiteit te melden. Een calamiteit is een productie verstorend probleem. Gedurende de openingstijden van Support kan de klant direct contact opnemen met het First Class team via de telefoon of de Klantportal. Buiten de openingstijden kan via de Klantportal een calamiteitenincident ingestuurd worden. Binnen een uur wordt contact opgenomen om de calamiteit aan te nemen en direct acties te ondernemen. Calamiteiten aangemeld tussen 20:00 uur en 7:00 uur en in het weekend en Nederlandse feestdagen worden de eerstvolgende werkdag opgepakt. Zie voor alle openingstijden support, feestdagen en afwijkingen hiervan de klantportal.

Monitoring

Monitoring Prio1 incident bij First Class Support:

  • Er is een strakke bewaking van het incident door het First Class team en de Teamleider First Class.
  • De Productmanager en overige verantwoordelijken binnen AFAS worden direct ingeschakeld.
  • De klant wordt voortdurend op de hoogte gehouden over de voortgang van het incident.
  • Er wordt ook buiten openingstijden aan de oplossing van het incident gewerkt.

Samenwerking

De extra samenwerking tussen de First Class klant en AFAS bestaat uit:

  • jaarlijks stagebezoek van de persoonlijke First Class medewerker of;
  • jaarlijks evaluatiebezoek van Teamleider van het First Class team van het Support Center of;
  • jaarlijks bezoek van de Consultancymanager;
  • een uitnodiging voor het bijwonen van een First Class inspiratiedag of evenement.