Beschikbaarheid De beschikbaarheid van de SaaS-dienst berekend per maand, uitgezonderd gepland en spoedonderhoud, overmacht en Calamiteiten.
Calamiteit Een productie verstorend probleem met grote impact, zoals het geheel niet beschikbaar zijn van de software via het SaaS platform.
General-Purpose AI Grootschalige AI-modellen die ontworpen zijn om veelzijdig inzetbaar te zijn. Ze zijn getraind met veel en verschillende soorten data en kun je gebruiken voor verschillende taken. Dit zorgt ervoor dat je ze niet voor elke specifieke taak apart hoeft te trainen. Platforms van onder andere Microsoft, OpenAI en Google bieden deze aan.
Hersteltijd De periode waarbinnen wij maatregelen nemen voor het oplossen of voorkomen van verstoringen. De hersteltijd start onmiddellijk na de melding van een Incident of Calamiteit via de Klantportal. Wanneer je de melding buiten de openingstijden van Customer Support instuurt, gaat de Hersteltijd pas in na opening van Customer Support op de volgende werkdag.
Incident Een melding aan de helpdesk registreren we als een ‘Incident’ (Incident management). Dat kan een fout, storing, inrichtingsvraagstuk of kennisvraag zijn.
Klantportal Online-portal waarop je informatie vindt over onze processen, werkwijzen en het werken met onze software. Ook vind je hier informatie over onze dienstverlening en zijn je gegevens hier in te zien en te wijzigen.
Nacalculatie Wij bieden na de oplevering van de implementatie aanvullende dienstverlening aan die je aanvraagt via de Klantportal. We bespreken de aanvraag met je en geven daarbij een inschatting van de doorlooptijd en de kosten. De daadwerkelijke kosten brengen we achteraf per werkelijk ingezet uur of dag in rekening.
Performance De benodigde tijd voor het opstarten van verschillende processen, zoals het openen van een invoerscherm, het verwerken van gegevens en het verwerken van complexe handelingen.
Responsetijd De tijd vanaf het opstarten van een venster of functionaliteit tot het moment dat de dienstverlening beschikbaar is voor de gebruiker.
Reactietijd De maximale tijd tussen het tijdstip van een melding via de Klantportal en onze reactie. Wanneer je de melding buiten de openingstijden van Customer Support instuurt, gaat de Reactietijd pas in na opening van Customer Support op de volgende werkdag.
RPO/RTO De RPO (Recovery Point Objective) is de maximale tijd dat er sprake kan zijn van dataverlies bij een Calamiteit. De RTO (Recovery Time Objective) is de tijd die nodig is om de laatste back-up weer beschikbaar te stellen. De RPO en RTO zijn afhankelijk van het soort Calamiteit.