Heb je een vraag over de software en kom je er zelf niet uit? Dan kan AFAS Support je helpen. Om geholpen te worden gelden een aantal aanvullende voorwaarden:
Je bent een bekend contactpersoon bij jouw organisatie met de rol Incidenten insturen. Dit is belangrijk voor de beveiliging van data en het beschermen van jouw privacy.
Je hebt eerst een incident ingestuurd via klant.afas.nl/support en kunt zonder oplossing niet verder werken.
Jouw organisatie heeft een lopend abonnement bij AFAS.
Je hebt een geldig telefoonnummer vastgelegd in de Klantportal. Zonder telefoonnummer herkent het systeem je niet en kunnen we je telefonisch niet helpen.
Voldoe je niet aan (één van) deze voorwaarden? Dan kom je niet door onze telefoonlijn.
Voor contactpersonen die zijn aangemaakt na 1 januari 2026 geldt een aanvullende voorwaarde. Je kunt alleen een incident insturen als:
Welke cursus voor jou geldt, hangt af van het instuurprofiel. Bekijk per profiel welke cursus nodig is.
Let op: vanaf 1 januari 2024 heb je de rol Incidenten insturen nodig om contact op te kunnen nemen met Support. Lees alles over deze wijziging op de pagina Autorisatie incidenten insturen.
Contactpersonen zijn personen die door jouw organisatie aangemeld zijn om contact te mogen leggen met AFAS. Je moet via jouw organisatie aangemeld zijn bij AFAS om dienstverlening aan te vragen, een cursus te volgen of evenementen te bezoeken. Zo weten wij zeker dat je klant van ons bent.
Je kan dit controleren door proberen in te loggen op klant.afas.nl. Lukt het inloggen niet? Dan ben je geen contactpersoon.
Als je geen contactpersoon bent kunnen wij je uit privacyredenen niet verder helpen. Neem in dat geval contact op met je eigen organisatie (bijvoorbeeld de afdeling Personeelszaken of je leidinggevende). Zij kunnen je wellicht helpen met je probleem.
In verband met privacyredenen voegt AFAS geen contactpersonen bij organisaties toe. Hiervoor moet je contact opnemen met je eigen organisatie. De beheerders van de klantportal kunnen contactpersonen toevoegen.
Ben je wel contactpersoon, maar lukt het niet om telefonisch contact op te nemen met Support? Dan heb je niet de juiste rollen, of is er geen of een verkeerd telefoonnummer vastgelegd. Vanaf 1 januari 2024 heb je de rol Incidenten insturen nodig om contact op te nemen met Support. Lees alles over deze wijziging op de pagina Autorisatie op incidenten insturen. Aan de hand van het geregistreerde telefoonnummer controleren we welke contactpersoon contact met ons opneemt. Dit heeft ook weer met het beschermen van de data te maken. We kijken daarbij naar het Telefoonnummer werk of mobiel werk.
Voeg het telefoonnummer waarmee je belt toe om telefonisch contact op te nemen met Support.
Lukt het niet om in te loggen op AFAS Online? Neem het artikel Inloggen op AFAS Online lukt niet. Wat kan ik doen? en het artikel Inloggen op AFAS Online met twee-factorauthenticatie door.