Autorisatie op incidenten insturen

 

Vanaf 1 januari 2024 is er een aparte autorisatie op het insturen van incidenten. Dat betekent dat niet elke contactpersoon automatisch een incident kan indienen bij Support. Om dit te kunnen, heb je de rol Incidenten insturen nodig.

Wat verandert er?

Om contact op te nemen met Support heb je vanaf 1 januari 2024 niet alleen toegang tot de AFAS Klantportal nodig, maar ook specifieke rechten voor het insturen van incidenten.

Deze rechten geef je door de rol Incidenten insturen toe te kennen. Dit kan alleen worden gedaan door een klantportalbeheerder. Je kunt niet onbeperkt contactpersonen deze rol geven. Op basis van de grootte van je organisatie en vergelijkbare klanten is er een maximum aantal contactpersonen die deze rol mag hebben. Dit maximum is exclusief gecertificeerde AFAS Experts.

Met de rol Incidenten insturen kan een contactpersoon:

  • Incidenten insturen
  • Eigen incidenten inzien
  • Contact opnemen met Support

Met de rol Incidenten bekijken of als klantportalbeheerder kun je álle incidenten van de organisatie inzien, maar zelf geen nieuwe incidenten indienen.

Extra voorwaarde vanaf 1 januari 2026

Voor contactpersonen die zijn aangemaakt op of na 1 januari 2026 geldt een aanvullende voorwaarde: je mag pas incidenten insturen als je de juiste basiskennis hebt aangetoond. Dit betekent dat je de bijbehorende startcursus Beheerder moet hebben gevolgd en afgerond met minimaal een 7. Bekijk welke cursus je nodig hebt per instuurprofiel.

Contactpersonen die vóór 1 januari 2026 zijn toegevoegd, hoeven hier niet aan te voldoen. Ook voor hen blijft het verstandig om de basiskennis op te bouwen met de startcursussen.

In het kort:

  • Vanaf 1 januari 2024 geldt een maximum aantal contactpersonen met de rol Incidenten insturen. Dit aantal vind je terug op de supportpagina op de klantportal en wordt elke nacht bijgewerkt.
  • De rol Incidenten insturen geeft toegang tot het insturen van incidenten en het inzien van eigen incidenten.
  • Met de rol Incidenten bekijken of als klantportalbeheerder kan je alle incidenten inzien.
  • Alleen klantportalbeheerders kunnen deze rollen toekennen.
  • Voor contactpersonen die zijn aangemaakt vanaf 1 januari 2026 is het volgen en afronden van de juiste startcursus Beheerder (minimaal een 7) verplicht.
  • Zonder deze autorisatie is het niet mogelijk om contact op te nemen met AFAS Support.

 

 

Waarom deze wijziging?

  • Een betere en gerichtere supportervaring, met meer tijd en aandacht voor jouw vragen.
  • Een veiligere uitwisseling van informatie met geautoriseerde contactpersonen.
  • Een sterk georganiseerde interne beheerstructuur bij klanten zelf.
  • Meer zelfstandigheid bij gebruikers: door de verplichte startcursus zijn contactpersonen beter voorbereid, kunnen ze vaker zelf tot een oplossing komen en incidenten inhoudelijk sterker insturen.

Wat moet je doen?

 

Zorg ervoor dat je vóór 1 januari 2024 op de klantportal hebt aangegeven welke contactpersonen er binnen jouw organisatie contact mogen opnemen met Support. Dit doe je door de contactpersoon aan te passen (Help Center) en de rol Incidenten insturen en/of Incidenten bekijken aan te vinken. 

  • Ga naar de pagina Mijn contactpersonen
  • Open de eigenschappen van een medewerker en druk op aanpassen
  • Zet het vinkje 'Incidenten insturen' en/of 'Incidenten bekijken' aan en sla de pagina op

 

Niet geautoriseerd melding

Heb je de rol Incidenten insturen / Incidenten bekijken aangezet en blijf je een niet geautoriseerd melding krijgen? Log opnieuw in op de AFAS Klantportal en verwijder je cookies en tijdelijke internetbestanden. Daarnaast duurt het ongeveer 10 minuten om de aanpassing te verwerken.