Hallo, ik ben John van der Zijden en ik ga je iets vertellen over “NEE zeggen”, maar wel met behoud van de relatie. Er zijn maar weinig mensen die het leuk vinden om slecht nieuws te moeten brengen, of ergens nee tegen te zeggen. Daarom zie je vaak uitstelgedrag, je gaat van alles bedenken om het niet te hoeven vertellen. Of nog veel erger: mensen gaan het mooier maken dan het is. Hiermee wordt de boodschap niet beter. Sterker nog, het kan de anders zelfs kwetsen, waardoor de relatie slechter wordt. Dus breng de boodschap zo snel en zo compleet mogelijk. Anders kan je het dadelijk nog een keer doen en dat vindt helemaal niemand leuk. Als je de boodschap dan hebt gebracht, dan kan de ander emotioneel worden. We noemen dat dan: “Hij gaat dan over de rooie”. Hier kun jij niets aan doen. Trek het je ook niet aan. Het kan zijn dat die ander gewoon drie slechte nachten heeft gehad en dat zijn emmertje vol is. Je zal er wel mee moeten dealen. Laat allereerst de anders gewoon eens even stoom afblazen. Nu is het zo dat emotioneel zijn heel veel energie kost. Dus de ander gaat proberen bij jou die energie te halen. Dit gebeurt door met jou te gaan discussiëren. Als je dan ingaat op zijn woorden, voed je daarmee zijn emotie, wordt het gesprek langer, ga je dingen zeggen die je niet wilt zeggen en schaadt het een relatie. Beter is niet in te gaan op de woorden, maar begrip te tonen voor de emotie. Een voorbeeldje: Beste klant, ik kan me voorstellen dat dit mateloos irriteert, maar ik kan het helaas niet mooier maken. Sorry. Desondanks blijft het geen leuke boodschap om te accepteren. Dus blijf de boodschap regelmatig herhalen, met empathie. Als iemand dan weer onder de rooie komt, oftewel weer rationeel wordt, dan heeft het pas zin om over alternatieve oplossingen te praten. Voor die tijd zit hij in de ontkenningsfase, hij moet dus naar de berustingsfase. Dan kan hij pas naar de toekomst kijken. Nee zeggen blijft niet leuk, maar als je het goed doet wordt de relatie zeker niet slechter. Vaak zelfs hechter! Heel veel succes.
In een reeks van drie video's leert John van der Zijden (Suo Marte) je een aantal soft skills die je moet beheersen.